格力燃气灶服务热线：400-6189123
 格力燃气灶24小时客服：400-6189123

24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用燃气灶配件均为原厂直供，

（在格力燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

包修政策

一、格力三包服务是哪三包规定

1、三包服务指的是包修、包换、包退，这是经营者对商品承担质量保证的一种方法，具体的含义是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

2、三包的具体期限是自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在产品出售之日起的7天内，如果发生性能故障，消费者就可以凭借着三包服务进行退货、换货或者修理。如果发生退货的情况，那么销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3、值得注意的是，三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

二、格力产品三包政策可以无理由退货吗

1、三包政策不可以无理由退货，因为三包政策的定义如下：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务。但是不包括无理由退货，因此无理由退货不涵盖在三包政策的范畴内。

2、但如果商家承诺七日内无条件退货，那么应该按照该约定执行，可以无理由进行退货，但这条规定不属于三包政策，消费者必须要明白这一点。

3、根据《消费者权益保障法》的规定，无理由退货权只存在于通过网络、电视等途径购买商品的情况。因此消费者在实体店购买商品，是没有法定的无理由退化权，具体是否可以无理由退货，由消费才与商家在消费合同中作出约定。

三、格力三包服务期限是七天吗

1、很多朋友将三包服务和七天无理由退货这两个概念混淆了，其实三包服务期限不是七天，具体的日子需要根据商家给出的期限为准。一般来说，三包法规定的7天退货、15天包换服务是适用于不同的商家，但也有些商家为了提供更加全面的服务，会将期限延长。

2、三包期限并不是购买当日起算的，依据《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年8月25日国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部发布）第八条规定：

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

格力服务保障：

-格力依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全国免费保修，行业服务标准。

服务便捷程度：
- 全国700多个特约维修网点覆盖600多个城市

格力产品质量保证：
- 售出产品7天内质量问题可免费退机 -- 100%
- 售出产品15天内质量问题可免费换机 -- 100%

服务时效：
- 1个工作日内修妥的送修机(燃气灶) -- 90%
- 6个工作日内修妥（视听产品及显示器） -- 90%
- 7个工作日修妥（燃气灶产品） -- 90%

维修价格：

以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督 -- 100%

上门服务：

保修期内免费对所有燃气灶提供上门服务 -- 100%
- 市区24小时内上门
- 郊区48小时内上门
- 没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门

上门调试：

顾客购买燃气灶后如有需要可提供免费上门调试 -- 100%

保修条例：

在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏 /失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
此免费服务包括免劳务费及零件费。
格力维修站提供的“三个月保证”。即经格力特约维修站维修的电器如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
在未设有特约维修站之乡镇及农村，在保修期内如有需要，同样通过异地上门（燃气灶产品）得到上门保修服务。
用户请保留产品保修证。
维修时请携同专用保修证及发票正本。
专用保修证若经涂改即作废。
专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
免费服务不包括需时常更换的易耗零配件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。
如下情况不具备保修资格：

使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

格力燃气灶维修资料

1 按国家“三包”执行，整机一年，大件三年。
2 刚刚购买的机器出现性能故障，15天以内包退换，30天内包换。
3 保修期限以的发票的购机日期为准。
4 维修后保修期依据三包规定三包有效期自开具发票值日起，顺延因修理占用以及无零配件待修的相应时间。
5 换机后，三包有效期以换机之日算起。

  农村消费者选购空调时切记六要素。

??一、尽可能选择国家家电下乡目录上的空调产品。要了解家电下乡政策，确认家电下乡产品型号、高限价和销售网点名单。具体可查询。家电下乡目录产品，其外包装的正前面印有家电下乡中标产品标识和“财政部商务部家电下乡中标产品”字样，购买时要注意查看。

??二、农村消费者购买家电下乡目录上空调产品，开箱时要注意验证和保存家电下乡产品说明书上粘贴的“家电下乡”产品标识卡，确定标识卡正确完好后，方可从说明书上取下标识卡，并以此作为申领补贴的凭证。

??三、农村消费者购买“家电下乡”目录上空调产品后，需将家电下乡产品标识卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，以方便日后补贴的兑现。

??四、农村消费者应索要正规税务发票。应注意发票开具的时间、商品名称、数量、单价、金额以及发票专用章是否与实际情况相一致，确保申报补贴时能够反映真实情况，减少不必要的麻烦。

??五、消费者应尽量选择购买信誉好的商家所销售的知名品牌空调。避免只图低价而误购过时积压的高耗电产品和服务无保障的产品。

??六、如果消费者误购了假冒“家电下乡”空调产品，特别是过时积压的高耗电假冒“家电下乡”空调产品，应及时向有关部门和消费者协会举报和投诉，切实维护您自身和广大消费者的合法权益。